为加强客户投诉处理，大幅度下降投诉数量，缩短投诉处理时限，临沂移动莒南分公司多措并重有用地提高了客户满足度。

  莒南分公司定时举行投诉和谐会，由网络、商场等有关部门一起研讨，和谐处理服务作业中的疑难问题。关于每一个营销事例发布前，服务人员都参加了评论，结合实际在做的作业，查找缺乏，并站在客户的视点拟定了详实的解说口径。关于每次新开的增值事务都提早经过短信奉告客户，在咨询客户定见并取得客户赞同的情况下，为客户针对性的注册。经过服务监督卡、定见反应表等方法，关于每个来移动公司处理事务的客户都搜集其对服务不满足的事项，以便服务人员及时跟进，及时听取客户的建议和需求。在充分投诉处理人员，加强事务培训的基础上，将受理客户投诉（含咨询）归入店员积分奖赏，有用调动了职工积极性，减少了客户投诉数量。

  为使客户舒适满足，营业厅仔细展开标准化作业，营业员实施站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情服务，离网亲热关心；一起也加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了窗口人员的事务素质和作业效率，然后全方面提高了“窗口”的服务层次。