林内油烟机疑装置不妥致烟管掉落 售后已处理

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  华声在线日讯(记者 熊阳浩)近来，长沙网友陈先生向华声在线《投诉直通车》栏目投诉称，最近家里一煮饭就觉得烟雾许多，翻开油烟机上的烟管柜后发现，抽油烟机烟管和机体不知何时已脱离了。陈先生置疑，脱离的原因是最初装置人员偷工减料所造成的，而长沙林内售后却想对此敷衍塞责。

  2013年末，陈先生购买了一台林内牌抽油烟机，林内装置人员上门装置后便投入使用。

  “但近一年多，我发现只需煮饭，家里就都是油烟，我一向以为是这牌子的油烟机作用不可”，陈先生和记者说，“前几日，我偶尔翻开油烟机上面的柜门，居然发现本来烟管和油烟机早已脱离，整个烟管和柜子里满是厚厚的油脂。”

  陈先生随后对比了邻居家的状况，他发现邻居家抽油烟机装置状况比自家要标准的多，邻居家的烟管和油烟机衔接处全被锡纸包得结结实实，而林内的装置人员装置时，包的锡纸长度缺乏三厘米。“就因为他的偷工减料才导致烟管掉落，让我家被油烟熏了一年多。”陈先生说。

  陈先生随后联络了长沙林内售后服务点，售后人员称将状况反馈给装置人员，可装置人员却告知陈先生，他仅担任送锡纸给陈先生，需由陈先生自己贴上，且要收取20元上门费。陈先生对此表明非常不满，“现在烟管上满是油脂，锡纸现已包不上去了，林内这售后服务实在太差劲了。”

  7月9日下午，记者联络了长沙林内售后服务点，一位不愿意泄漏名字的工作人员对陈先生家抽油烟机烟管掉落一事表明知情，但现在还不进行相关处理。关于记者问询最初装置人员装置烟管的方法是否标准时，该工作人员未作回应，但她表明会组织工作人员于7月10日上午为陈先生上门修理。

  随后，记者又拨打了上海林内有限公司全国一致服务热线号客服代表，该客服记载状况后表明会和长沙售后服务点联络，帮客户解决问题。

  7月10日下午，陈先生和记者说，长沙林内售后已于上午组织工作人员上门帮他做修理，且未收取费用。