油烟机排烟作用差

  4月25日，城区顾客张女士到东宝分局消费维权办公室投诉：说她2015年年末在城区九渊路某厨具商行订货了一套某品牌的油烟净化一体机设备，出售人员宣扬这款抽油烟机的功用特点是噪音小，油烟净化90%以上，排出去的都是热气。张女士毫不怀疑，当场交了5000元订金，本年3月27日付清了20000元全款。4月19日商家组织专业设备人员将设备拖来设备好，初度试用时，发现该设备跟出售人员介绍的状况彻底不相符，厨房里的油烟只能排出少数，屋内满是油烟，并且噪音过大，街坊也说排出去的油烟熏人，不能接受。张女士向商家反映后要求退货，商家一拖再拖。无法之下，张女士向工商部门求助，期望帮忙处理。

  员接诉后，当即和商家取得联络，商家担任人称在外地出差，过两天回来处理。4月26日，员又和该品牌厨具售后服务部王司理联络，王司理称知道这回事，已联络厂家派技术人员过来调试，要第二天才干赶到。4月27日上午，市工商局东宝分局派了三名执法人员连同厂家售后、厂家技术人员共5人到张女士家中进行现场测验。发动开关后，油烟机宣布震耳的轰鸣声，技术人员解说说加设备后作用会好一点，但消音设备还在邮寄途中。接着测验排油烟，炒锅放油后一瞬间就满屋的油烟四散开来，只两三分钟执法人员身上就满是油烟了。再到外面排烟管所在方位调查，油烟顺着热浪排出来熏得人眼睛都睁不开。这时，邻近一个抱小孩的妇女走过来愤慨地说：“这是什么抽油烟机，严峻扰民！”

  通过两个小时的调试，问题仍然没有正真取得处理，员约好两边当日下午到市工商局东宝分局进行调停。一起，员查明，该款油烟进化设备无包装、无三包卡、无发票、无合格证。经充沛洽谈后两边达成协议：商家赞同退货退款；由厨具商行的专业技术人员在2日内拆开问题机械设备，并承当费用。

  4月30日下午，消费员到厨具商行现场监督退款事宜，商家将问题油烟净化一体机全款退给顾客，现金结算，当面点清。