当日，商家送机器上门并装置到位，战女士补缴了350元货款。但就在她满心欢喜地赏识这台新家电时，发现该机器控制面板上竟有两块深色尘垢，用抹布擦不掉。“新买的东西有质量上的问题窝心。”她有些抑郁。次日，她向商家反映情况，并要求替换一台机器。但对方告诉她，该款机器仅剩这一台，无法替换。“假如知道这是最终一台我其时底子不买。”战女士觉得被商家忽悠了。

  3月13日，记者在她家看到，该吸油烟机外观面板黑白相间，在白色部位的面板上，有两处巴掌大的面板色彩较深，用抹布擦不洁净，像是镶嵌在面板内层的污物。战女士为处理这一个烦心事，当日下午，赶到市工商行政管理局顾客协会投诉，工作人员向商家下达了帮忙查询通知书。但令战女士意外的是，还未等她把通知书送到商家手中，当日下午，商家一位装置人员就赶到她家，卸走机器，全额退款400元。

  “她买的时分，我现已告诉她这是最终一台。”该商场一位运营人员和记者说，战女士最初选购时，并未指出该机器有毛病，该商场本来能够不承当任何职责。但为保证顾客的利益，该商场全额退款，并免收了战女士的机器装置费。记者在该商场看到，合计10多个品牌的待售吸油烟机中，的确没有战女士选购的那台机器的样式。